سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. الاستبدال خلال 7 أيام
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
- يجب توفر التغليف والملحقات متى كانت موجودة.
2. الاسترجاع خلال 14 يومًا
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتم فحص المنتج قبل اعتماد الاسترجاع.
3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
- في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يجب التواصل مع المتجر.
- يفضل إرسال رقم الطلب وصور المنتج لتوضيح المشكلة.
- تتم معالجة الحالة بعد التحقق من تفاصيل الطلب.
4. المنتجات المستخدمة
- لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من جهة غير معتمدة.
5. رسوم الشحن
- قد يتحمل العميل رسوم الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبته الشخصية.
- يتم التعامل مع أخطاء المتجر أو المنتجات غير المطابقة حسب الحالة.
6. استرداد المبلغ
- تتم معالجة المبلغ بعد قبول الاسترجاع وفحص المنتج.
- قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.
- يتم الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
